客户体验
订单后的真实评价 — 由真实买家留下，由您决定如何展示。
订单已配送或已完成的顾客都可以留下星级评分和书面评语，无需注册账号。准备好了就把它们展示在店面上，建立和真实订单挂钩的口碑，杜绝从未购买者的乱评。
功能说明
评价以「整笔订单」为单位收集。订单标记为「已配送」或「已完成」后，系统会邀请顾客评价 — 在他们本来就用来查看订单的状态页上、通过邮件，或用您可放进 WhatsApp 消息的评价链接。顾客选择 1–5 星，评语选填。后台会显示您的总体评分、一到五星的分布、最近 30 天的情况，以及还有多少条评价等待回复。您可以公开回复任何一条评价、在不删除的前提下将其从店面隐藏、把最好的设为精选，并筛选出需要处理的评价。准备好之后即可开启店面展示：您的总体评分、一到五星的分布，以及最新的评价（您的回复显示在下方）会出现在商品目录下方，所有模板皆适用。您的评分同时以搜索引擎可读的格式发布，因此 Google 可以在搜索结果中于您的店面下方显示星级。
适合哪些人
商业声誉取决于「整体体验」而非「单件商品本身」的商家。蛋糕工坊、花店、诊所、美容服务、零售品牌，以及任何履约和沟通与所卖商品同样重要的生意。回头客类型（常客咖啡馆）让数据自然累积；首次印象类型（婚礼花店、定制订单）能从中获得最大杠杆。
使用流程
- 在「设置 > 应用」启用评价。设置到此结束 — 注册顾客与游客结账都能评价。
- 订单标记为「已配送」或「已完成」后，评价提示会出现在顾客的订单状态页；若您开启了顾客邮件通知，系统还会发出邀请邮件。顾客点一下星星即可提交，无需第三方登录，也无需注册账号。
- 评价进入您的后台，包含星级、评语、顾客姓名、订单编号和日期。您可以公开回复、隐藏或精选单条评价；收到一星或两星评价时会立即收到通知，方便当天回应。
- 累积到足够展示的数量后（默认三条）即可开启店面展示。同时填入您的 Google 评价链接，给出四星或五星的顾客就会看到一键把同一条评价发布到 Google 的链接。
什么时候用
尽早开启。评价会在后台默默累积，而店面展示会一直等到您收集够了才出现，因此不会出现店面对外宣传单薄口碑的时间窗口。等到「需要」评价才开始的商家，往往正是在最想拿出评分的那一刻从零开始。
常见问题
评价是绑定到具体商品还是整笔订单？
绑定到整笔订单。顾客对整体体验打分 — 收到了什么、怎么收到的、您沟通如何 — 给出一个 1–5 星评分和一段书面评语。我们不要求逐件商品评分，因为多数顾客会跳过，而单一总评分对运营健康更有诚实意义。
只有真正下过单的顾客才能评价吗？
是的 — 评价绑定一笔已完成的订单，所以每位评价者都是已验证买家。游客结账同样可以：打开订单状态页的那个链接同时授权他们评价。没下过单的人没有订单可评，乱评无从谈起。
评价目前显示在哪里？
显示在您的后台，开启展示后也会显示在店面上。店面版块包含您的总体评分、一到五星的分布，以及最新的评价与您在其下方的回复，所有模板皆适用。在收集到足够数量之前（默认三条）不会显示。已隐藏的评价不会出现，也不计入对外公布的评分，因此页面上的分数就是访客真正能读到的那些评价的分数。
可以编辑、隐藏或审核评价吗？
您可以公开回复任何评价、在保留后台记录的前提下将其从店面隐藏，或彻底删除。目前没有发布前审核队列 — 评价提交后直接进入后台。请优先考虑回复而非删除：一段冷静、具体的回应对后来的读者说明的东西，远比那条抱怨本身更多；过度修剪也会反噬您建立的信任信号。
能从其他平台导入评价吗？
不能直接导入。如果从 Shopify 或 Shopee 搬过来，评价留在原平台。多数商家接受这点并从零开始 — 一旦启用，订单后真实评价积累得很快。
可以把顾客引导到我的 Google 商家资料吗？
可以。在评价设置中填入您的 Google 评价链接，给出四星或五星的顾客就会看到一键把同一条评价发布到 Google 的链接。给出一到三星的顾客不会看到该链接 — 他们已经告诉您哪里出了问题，接下来有用的一步是您认真阅读并回复。两种情况都不会过滤任何内容：每条评分都计入您的平均分并显示在店面上，也没有任何人被阻止自行前往 Google 发表评价。